İade işlemlerinin ticaretin ayrılmaz bir parçası olmasıyla iade faturası nedir sorusu da gündeme gelmeye başladı. Bu blog yazımızda iade faturası nedir sorusu için cevap üretmeye çalışacağız.
İade Faturası Nedir?
Ticaret günümüzde kuralları olan bir alan haline geldi. Ülkeler, ticaret ile ilgili detaylı düzenlemeler yaparak alım sürecinden iade sürecine kadar olan uzun bir mevzuat yarattı. Bu düzenlemelerden birisi de müşterinin ürünü iade etme hakkı. Bu hak ile birlikte, ülkemizde alınan bir ürün için 14 günlük süre içerisinde koşulsuz iade etme imkanı bulunuyor. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘a göre tüketici 14 günlük süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksiniz ve hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin aldığı ürünü iade etme hakkına sahiptir.
Tüketicinin aldığı ürünü iade etmek istemesi veya aşağıda bahsedeceğimiz diğer sebeplerin ortaya çıkması halinde iade faturası kesmeniz gerekir. İade faturası nedir sorusu için kısaca alınan ürün ya da hizmetin tüketici iadesi olarak ya da farklı sebeplerle iade edilmesi durumunda düzenlenmesi gereken belge olarak tanımlanabilir.
İade Faturası Türleri
İade faturası, kendi içerisinde birtakım türlere ayrılmıştır. Bu türler şöyle sınıflandırılabilir:
- Hizmet İade Faturası: Eğer iadesi yapılacak olan ücretin temelinde bir hizmet ilişkisi kaynaklanıyorsa burada hizmet iade faturasından bahsedilir.
- Mal İade Faturası: Eğer alınan bir malın iadesi söz konusu ise burada kesilecek olan iade faturasının türü mal iade faturası olacaktır. Mal iadesinde memnuniyetsizlik, hasarlı mal, yanlış ürün gibi birtakım sebepler rol oynayabilir.
- Kısmi İade Faturası: Bu iade faturası türü, alınan ürün ya da hizmetin bir kısmının iade edilmek istendiği durumlarda ortaya çıkar. Örneğin 1 süt, 2 kg domates ve bir ekmek alındığını hayal edelim. Eğer tüketici bu ürünlerden sadece sütü iade etmek isterse bu noktada kısmi iade faturasından bahsedilir.
İade Faturası Nedir ve Hangi Hallerde Kesilir?
İade faturası her durumda kesilmez, birtakım şartların oluşması gerekir. Aşağıdaki hallerde iade faturasının kesilmesi söz konusu olur:
- Kusurlu ya da Hasarlı Ürün Teslimi: Tüketicinin aldığı ürünün kusurlu ya da hasarlı olması, Tüketici Kanununun ihlali olarak değerlendirilir ve tüketicinin iade hakkı doğar. Bu durumda satıcı, hukuki sorumluluklarını yerine getirmek amacıyla iade sürecini başlatmalı ve doğru yönetmelidir. Satıcı, ürünün hasarlı olduğuna dair belge ve fotoğrafları tüketiciden isteyebilir. Bu şekilde hasarlı ya da kusurlu olduğu anlaşılan ürünün iadesi en kısa sürede yapılmalıdır. Ürünün iade sürecinin başlamasıyla birlikte satıcı iade faturası keserek muhasebe kaydına girişini yapmalıdır.
- Yanlış Ürün Gönderimi: Tüketicinin aldığı hizmet ya da mal fiziki olabileceği gibi internet üzerinden de olabilir. İnternet üzerinden yapılan ticaretlerde sıkça görülen sorunlardan birisi de yanlış ürün gönderimidir. Bu tip hatalı gönderimler müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir. Bu durumda yapılması gereken şey, tüketicinin iade talebini alarak iade prosedürünü başlatmaktır. Önce tüketici yanlış ürünü satıcı geri gönderir onun ardından da satıcı iade faturası keserek iadeyi sisteme girer.
- Müşteri Memnuniyeti: Kimi durumlarda işletmeler müşteri memnuniyetini sağlamak için iade yapmak zorunda kalabilir. Türk hukukunda tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade yapma hakkı bulunmaktadır. Tüketici 14 gün içerisinde aldığı ürünü iade etmek isterse satıcı iadeyi kabul etmek zorundadır. Satıcı bu durumda iade faturası keserek ürünü iade alır ve tüketiciye ürün ya da hizmet karşılığında ödemiş olduğu bedeli iade eder.
- Hizmet Beklentisi: Bazen müşteri sunulan hizmeti beğenmeyebilir. Hizmetin sözleştiği içerikle alakası olmadığını düşünmesi durumunda satıcıdan iade yapılmasını talep edebilir. Bu durumda, satıcının yapması gereken iade nedenlerini dinledikten sonra iade işlemini başlatmaktır. Yukarıda da bahsettiğimiz iade faturası türlerinden olan hizmet iadesi faturası bu hallerde kesilir.
- Fazla Gönderim: Bazen ürün ya da hizmet alan tüketiciye aldığından daha fazla gönderim yapılabilir. Örneğin bir mobilya mağazasından bir masa takımı alan müşteriye 3 masa takımı gönderilip 3 adet masa takımı faturası kesilebilir. Bu durumda müşterinin mağdur olmasını önlemek adına iade faturası keserek fazla olan ürünler iade alınmalıdır.
- Sözleşme İptali: Abonelik iptalleri gibi durumlarda sözleşme iptali olur ve iade yapılması gerekir. İşletmenin sunduğu mal veya hizmetten alım yapan tüketicinin iade istemesi durumunda satıcı bu iadeyi kabul etmeli ve gerekli işlemleri yapmalıdır. Bu noktada iade faturası nedir öğrenen işletme iade faturası keserek müşteriye ücret iadesinde bulunmalıdır.
